Dùng DISC trong công việc: giao việc, góp ý và phối hợp với bốn nhóm D, I, S, C

Làm xong bài DISC, bạn biết mình nhóm C, chị trưởng nhóm là D, bạn cùng team là I. Thú vị đấy — rồi sao nữa? Phần khó không phải biết nhóm, mà là đổi cách làm việc dựa trên thông tin đó. Bài này nói đúng phần ấy.

Nếu bạn chưa biết bốn nhóm là gì, đọc trang DISC trước rồi quay lại — ở đây Mèo Béo đi thẳng vào chuyện dùng.

Nhắc nhanh bốn nhóm bằng một câu

• D (Thủ Lĩnh) — muốn kết quả, nhanh, và được tự quyết.
• I (Người Ảnh Hưởng) — muốn được ghi nhận, thích việc có người, có không khí.
• S (Người Kiên Định) — muốn ổn định, hoà thuận, biết trước điều gì sẽ xảy ra.
• C (Người Cẩn Trọng) — muốn đúng, muốn có dữ liệu và tiêu chuẩn rõ ràng.

Hầu hết mọi người là tổ hợp hai nhóm (DI, SC, CD, IS...), chứ ít ai thuần một nhóm. Nên hãy dùng bài này như bộ nút điều chỉnh, không phải bốn cái hộp.

Giao việc cho từng nhóm

Góp ý cho từng nhóm

Cùng một câu góp ý, bốn nhóm nghe ra bốn nghĩa. Đây là chỗ DISC có ích nhất trong ngày thường:

• Với D: vào thẳng vấn đề, nói cụ thể việc nào chưa đạt và cần gì. Rào trước đón sau làm họ mất kiên nhẫn và nghĩ bạn đang vòng vo.
• Với I: ghi nhận phần họ làm tốt trước, rồi nói phần cần sửa như một việc cùng nhau gỡ. Góp ý lạnh và riêng lẻ dễ làm họ hụt hẳn năng lượng.
• Với S: nói riêng, nhẹ giọng, cho biết việc sửa này không đe doạ vị trí hay quan hệ của họ. Họ nhận góp ý rất tốt khi thấy an toàn.
• Với C: mang dữ liệu và ví dụ cụ thể. Nói "anh thấy chưa ổn" mà không có dẫn chứng thì họ sẽ phản biện, không phải vì tự ái mà vì lập luận chưa đủ.

Họp và chốt quyết định khi nhóm lệch nhau

Ba cặp hay va nhau nhất, và cách hoà:

• D gặp S: D muốn quyết ngay, S cần thời gian tiêu hoá thay đổi. Cách hoà: D nói trước hạn chót và lý do gấp; S được hỏi ý kiến riêng trước buổi họp thay vì phải phản biện giữa phòng.
• I gặp C: I bán ý tưởng bằng cảm hứng, C hỏi số liệu và thấy như bị bắt lỗi. Cách hoà: I chuẩn bị sẵn ba con số; C hỏi bằng giọng cùng phe ("để mình chắc là nó chạy được").
• D gặp C: D thấy C chậm, C thấy D hấp tấp. Cách hoà: chia việc thành bản thử nhanh (D dẫn) và bản hoàn chỉnh (C dẫn), thay vì tranh nhau tốc độ trên cùng một bản.

Một buổi họp chạy tốt thường có đủ bốn giọng: D hỏi "chốt cái gì", I hỏi "ai sẽ hào hứng với cái này", S hỏi "làm rồi thì đội mình xoay xở thế nào", C hỏi "dựa vào đâu mà tin là được". Thiếu giọng nào là thiếu một lớp kiểm tra.

Chăm khách và bán hàng theo nhóm

• Khách kiểu D: nói ngay giá, thời gian giao, và họ được gì. Đừng kể dài dòng.
• Khách kiểu I: kể câu chuyện, cho xem ảnh thật, ai đã dùng và thích.
• Khách kiểu S: đừng thúc. Nói chính sách đổi trả, bảo hành, và rằng có người hỗ trợ sau khi mua.
• Khách kiểu C: đưa thông số, so sánh, bảo hành bằng giấy trắng mực đen. Họ sẽ đọc hết.

DISC trong tuyển dụng: ranh giới nên nhớ

DISC ra đời từ công trình của nhà tâm lý William Marston những năm 1920, và các bộ câu hỏi thương mại xuất hiện từ giữa thế kỷ 20. Nó mô tả hành vi ưa dùng, không đo năng lực, không đo trung thực, không dự đoán được ai sẽ làm tốt việc.

• Không dùng làm bộ lọc loại ứng viên. Không có nhóm nào "phù hợp hơn" với một vị trí một cách tuyệt đối — một người nhóm S vẫn có thể bán hàng rất giỏi theo cách bền và giữ khách lâu.
• Kết quả tự khai thì dễ bị tô. Ứng viên biết công ty đang tìm người nhóm D thì sẽ trả lời theo nhóm D. Đó là lý do dùng DISC để chuẩn bị câu hỏi phỏng vấn thì hợp, dùng để chấm điểm thì không.
• Chỗ DISC thật sự hữu ích: sau khi đã nhận người — hiểu cách giao việc, cách góp ý, cách ghép cặp trong nhóm, và onboarding cho êm.
• Đừng gắn nhãn công khai. "Bạn ấy nhóm C nên khó tính" là câu làm hỏng hết ý nghĩa của việc tìm hiểu nhau.

Ba việc làm được ngay trong tuần này

• Tự làm bài rồi mời nhóm làm, mỗi người chia sẻ một câu: "khi làm việc với tôi, bạn nên biết điều này". Thường buổi đó vui hơn bạn tưởng.
• Chọn một người bạn hay va nhau nhất, đối chiếu nhóm của hai người trong phần "họp và chốt quyết định" ở trên, rồi thử đổi đúng một thói quen giao tiếp.
• Viết lại một tin nhắn giao việc theo bảng phía trên cho đúng nhóm người nhận, và để ý xem lần này họ phản hồi khác thế nào.

→ Thử ngay: Làm bài DISC 16 câu miễn phí (khoảng ba phút, không cần đăng ký), rồi rủ cả nhóm làm cùng. Muốn hiểu sâu bên trong hơn là hành vi bên ngoài thì làm thêm bài MBTI 48 câu.

Câu hỏi thường gặp

Nhóm nào phù hợp làm quản lý nhất?

Không có nhóm nào. D quyết nhanh nhưng dễ bỏ sót cảm xúc đội; I truyền cảm hứng tốt nhưng hay nhẹ tay lúc cần siết; S giữ đội bền nhưng chậm xử lý người không phù hợp; C xây hệ thống chắc nhưng dễ đòi hỏi quá mức. Quản lý giỏi là người biết nhóm của mình hụt ở đâu rồi bù bằng người khác hoặc bằng cơ chế.

Kết quả DISC của tôi đổi khi sang công ty mới, có bình thường không?

Rất bình thường. DISC đo hành vi, mà hành vi thì đổi theo môi trường và vai trò. Nhiều bộ câu hỏi còn tách riêng "kiểu tự nhiên" và "kiểu đang thể hiện ở công việc hiện tại" — lệch nhau nhiều thường là dấu hiệu bạn đang phải diễn khá nhiều, đáng để ngồi nghĩ lại.

Nên dùng DISC hay MBTI cho một nhóm làm việc?

DISC, vì nó nói về hành vi quan sát được và ai cũng dùng được ngay sau một buổi. MBTI sâu hơn về bên trong, thích hợp cho việc tự hiểu mình và định hướng nghề nghiệp. Nhiều nhóm làm cả hai: DISC cho cách phối hợp, MBTI cho cách nhau nghỉ ngơi và nạp lại năng lượng.

Có cần cả nhóm làm test không, hay đoán nhóm của người khác cũng được?

Đoán thì hay sai, nhất là với người đang chịu áp lực — lúc đó ai cũng trông giống D hoặc giống C. Nhưng nếu không mời được cả nhóm làm, bạn vẫn dùng được bài này bằng cách quan sát: người đó hỏi "khi nào xong" (D), "ai làm cùng" (I), "làm thế nào" (S), hay "sao lại làm thế" (C).